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中消协的“双11”网购调查能否提前通报？ |
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小刀马
对于那些喜欢网购的朋友来说，“双11”又要来了，“败家”“剁手”族的时间窗口又快要打开了。但是几乎每年的“双11”也总会爆出一些以次充好，“虚抬物价”然后再打折显示折扣如何如何超低，当然更可恶还有一些“伪劣”“高仿”横行的物品更是让人防不胜防。虽然一些电商平台也喊破了嗓子要“严格”整治，甚至推出了无条件更换等等，但买家还是嫌麻烦，耽误了时间，延误了时间，尤其是对一些使用周期短，需求时间快的用户来说颇有点欲哭无泪的感觉。还有就是快递的给力度不够，来回折腾总是让人觉得不爽。
今年，中消协提前“介入”。据悉，中国消费者协会13日宣布启动2016年“双11”网购商品价格及服务体验式调查活动。由于“双11”期间网购销售额屡创新高，相关消费纠纷也呈现急剧上升的趋势。据悉，为了加强对国内主要电商平台“双11”商品价格及服务的社会监督，切实保障消费者合法权益，中消协将针对去年“双11”期间主要电商平台销量相对较多的商品类别开展体验式调查活动，详细监测相关商品在今年10月中旬至11月下旬期间价格变化，具体体验送货服务及无理由退货情况，并重点测评相关商品质量状况等。
其实如果中消协真的是想为消费者带来更多的便捷，提供更好的服务，避免更多的纠纷，那么就应该在第一时间公布各种体验数据和结果。最好是在“双11”抢购来临之前就开始公布各种数据和价格明细等等，让消费者在消费之前就有“知情权”，而不是事后再“算账”，增加一道手续，这样对于消费者来说无疑是善莫大焉。对于平台的监督也能提供一定的数据参考和相应的定价压力。
据悉，中消协这次的体验活动将由消费维权志愿者模拟消费者身份，获取视频、录音、照片、网页等图文影像一手资料，并将相关商品委托专业机构进行测试。中消协相关负责人表示，体验结果及发现的典型问题将及时向社会公布，并移送政府有关部门，建议作为信用建设负面典型处理。而去年，中消协开展的体验式调查结果表明，在价格方面，部分商品涉嫌虚假折扣，存在虚标原价，存在“清仓价”“限时抢购”等价格误导宣传形式；在售后服务方面，部分商品以“快递爆仓”为由延迟送货，存在不提供正式票据或让消费者补缴税点再开发票的情况；在产品质量方面，部分服装、箱包、鞋类样品存在纤维成分含量与实际不符等问题。
如果说售后服务以及产品质量等问题一时不能给出结论的话，其实对于价格等问题还是可以在第一时间跟进的，如果能够及时更新，或者第一时间，甚至同步对外进行公示的话，那么消费者在购买的时候就可以做到心中有数，知道价格的“虚假”成分有多高，什么价格是涨起来再打折的，什么产品的优惠力度到底有多大了。消费者在购买的时候能够有一个参照，也就会避免更多的后续麻烦。而且一些平台一般是让消费者提前锁定，进而到时间抢购，很多用户也喜欢提前装在自己的购物车里，到时候再抢购、“秒杀”等等，如果能提前知晓一些产品的价格“猫腻”，也能杜绝这种“误抢”之后再退换货的尴尬和节省时间成本。
既然“双11”有那么多的电商平台都会推出各种各样的促销活动，那么中消协的调查就应该尽可能地涵盖到各个平台的主流热销品种，看看究竟哪些有“猫腻”，哪些不“地道”，哪些又是“欺世盗名”之徒？对于广大的消费者来说，也是希望能够提前知晓这些“内情”，起码在购买之前心中有数才是关键，而不是事后公布的一些数据和调查结果。对于更多的消费者来说，提前预防才是关键。 |
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