信息消费时代IT支撑系统的变革

　　主持人：信息消费从两个层面来看，一个消费信息，一个信息消费，消费信息可能还是应用层面的话题，从运营商的角度，这么多年可能都没做过信息或者应用的提供者的身份，在一个相当长的时间内，运营商可能都不会把直接提供内容的应用作为一个主要的方向，可能就像二位刚刚都提到的，这个领域可能还要通过资本的方式，包括各家成立基地，成立公司，可能采用一种更开放的互联网的方式和手段去运作它；另外一个方面，可能在信息消费这一块，我们更多的还是做好网络层面、传输层面的一些变革，包括我们如何去更好的适应云端、大数据阶段的新的技术环境下的承载。

　　在我们前不久召开的“中国信息产业发展高层论坛”上，运营商高层普遍关注这样一个话题，就是运营商自身的IT支撑能力。那么，当前运营商的IT能力水平怎样？应对新的市场环境和业务需求，电信行业需要什么样的IT支撑？

　　唐雄燕：运营商最大的优势还是在网络，运营商的立身之本也是网络，新的时代做网络怎么一个做法？现在完全是IT和CT的深度融合时代，更多的是用互联网的思维去做网络，这些不单是体现在技术上。很多的网络，包括SDN、NFV这些新的技术的引入，包括面向云服务的新的网络体系的构建，这些是运营商在现阶段探索的一个领域。网络最终是体现在服务，那么这种网络的服务实际上更多的体现在如何给用户提供一种智能的流量经营、智能的带宽经营，在这样一个状态下就需要一个很好的IT支撑体系。

　　我们运营商的IT系统现阶段更多的是一些孤立的、条块分割的IT的系统，孤立体现在地域是分隔的，因为我们是按本地网来进行经营的，在业务上可能不同的业务有不同的支撑的系统，在今天这个环境下，完全是不能适应今天的发展要求，所以整个的我们IT系统，实际上也是包括我们网络的运营支撑、业务的运营支撑、管理的运营支撑，整个的IT系统必然面临着这样一个转型的要求。

　　现在我们都提一体化运营，一体化运营必然需要一体化的IT的支撑，所以整个IT支撑的这样一个体系一方面在体系上要变革，在技术上也要变革，现在是云的技术的发展，所以我们很多的IT支撑系统也需要向云端来迁移。所以如何来构建一个更加高效、集约而且是弹性、灵活的IT系统，对于运营商的转型是至关重要的，对于支撑我们新时代的网络运营、业务运营都有非常关键的作用，现阶段运营商也在做这方面的事情，还是有很长的路要走。

　　刘宁宁：唐博士从IT系统对整个电信业务支撑的发展和作用从做了很好的诠释。我想从另外一个角度来说下这个话题。

　　运营商从当时的九七工程开始，就在琢磨包括IT系统的整个的建设，客观来讲，运营商所拥有的IT系统对未来整个电信业务和发展尽管存在一些需要改善和改良的地方，但是不容否认的是它现在IT系统整个的架构的规范和专业性在这个领域里面是最先进的。我举个例子，我们现在去用网络的很多服务，给你记错几块钱可能你也就罢了，甚至有很多庞大的网站它的系统是非常不规范的，因为我们给很多企业提供IT系统的时候我们看到过，开源世界所导致的很多的问题在企业里面是存在很多的弊端的，而我们现有的电信企业的系统，它是一步一步的规范性非常严整，把IT系统从CT的圈里剥离出来放到计算机世界里去看，我认为也是一个非常大的贡献。传统的电信里面的很多东西，都非常值得我们去尊重它。

　　另外一个话题，互联网到底是个什么样的东西？其实我个人觉得当今世界是创造名词的一个环境，各个企业都认为互联网对我们产生了很大的冲击，我们认为这是一种互联网的忧郁症。

　　互联网忧郁症我认为体现在几个方面上，第一我个人认为，互联网的实际价值，它不创造任何价值，它只是把原来的价值在价值链里面挤出来了，既然它不创造价值，那么它未来的发展就值得商榷。运营商在十多年前提转型这个话题的时候，我觉得运营商的一个最根本的东西是它是在创造财富的；第二我认为互联网最大的作用在营销上，所以我认为我们传统的企业可以适当的关注营销范畴。互联网不擅长创造财富，但它把营销做到了极致。
大数据使用要有原则和底线

　　主持人：运营商的IT系统从规范性来讲是非常强的，与现在很多互联网企业相比还是有很多的优势。

　　这几年云计算、大数据这些新型的IT技术的发展都很热，从提出概念到应用，经过的时间并不很长，云计算、大数据这些新兴的IT技术的发展，能够为电信行业带来哪些好处？如何看待数据挖掘的市场价值？怎样使用好大数据？

　　唐雄燕：云计算和大数据确实非常热，概念虽然提出的时间不长，但是这个思想已经产生了很长时间了。对于云计算，我个人认为未来的信息通信基本上就是云服务，因为现在大家很多的信息消费都是OTT，那OTT在哪里？实际上都在云上，大家使用的都是云服务的方式。我们通信过去很多的服务不支持云服务，但是随着IP化、IT化，实际上都在向云迁移，以后我们的话音业务都会在云上面。另外，我们整个网络的体系，也在面向云服务的体系去转型，包括SDN、NFV这些新的概念，实际上也是云的思想和理念在通信网络中的体现和应用。应该来说，云服务就是信息通信服务的未来。

　　云服务对我们IT系统的转型提供了一个很好的手段，云服务实际上就是用网络资源去换计算存储资源，是很多资源共享的一个理念。将来我们的IT系统都是向云服务这样的一个方式去转，现阶段是如何把我们传统的系统迁移到云端，或者是基于云的方式去改造过去的一些系统，而新建的一些系统完全是基于云计算的方式去做，这是非常重要的一个领域。

　　关于大数据，数据挖掘也不是一个新的名词，现在突然很热，一个是因为技术的进步，另一个是通过今天的数据的整合产生的价值和意义越来越大了。

　　很多人认为运营商是最有条件成为大数据服务商的，任何的用户信息消费都要经过运营商的网络，运营商完全是有条件能把这些数据给运用起来，但是我们为什么没有像BAT那样去运用数据呢？有很多因素，一个是运营商终究是作为一个国有企业，承担更多社会责任和义务，他对数据的使用受很多的制约，不敢轻易把数据变现，而且现有的法律法规也不是很完善；另外用户的隐私保护也是非常重要的，所以现阶段并没有到把数据完全利用起来或者开放出去来产生价值的阶段，现在我们更多的是把大数据用来提升我们自身的服务能力、网络的质量。今天我们大数据应用主要是给用户提供一些如上网流量查询等服务，我们还进行一些精准化的营销，了解在哪个区域什么样的用户群多，我们根据用户的状况来调整我们的网络，给用户提供更好的服务。

　　将来，大数据的价值如何挖掘出来，一定要是在法律法规完善的基础上，保护用户隐私的前提下去做。这个方面要做好，我认为可能有三个方面值得去注意：第一，大数据的使用原则，应该坚持用户的匿名化；第二，处理一定要机器化的处理，有人介入就无法获得信任；第三，结果统计化，最后开放出去的数据一定是统计的数据而非针对某个个体的数据。坚持在这样一些原则去使用大数据，能够让大数据产生更大的价值。

　　刘宁宁：关于大数据的问题，确实应确立一些原则和底线。为什么运营商用大数据用的很慎重，因为它时时有法律的底线。

　　运营商能产生很多大数据，对于大数据的使用我认为有后发的优势。运营商在底线的基础之上，推出一些服务。而非传统的运营商之外则不然。我认为，国家在整个大数据的产生和使用上，底线往哪里划，应该是当务之急，否则所产生的问题远比洪水、地震更严重。

　　东软这几年一直在这个领域深耕，我们更多的是把数据所带来的一些信息展现给无论是销售方、生产方，服务其决策，以前谈的很多的是“决策支持系统”。只是现在我们把big data 作为一种服务，亦或做一种引诱性的业务出现的时候，我觉得这个对于很多传统国有性的企业来讲，这个红线大家都是模糊的。假设现在三大运营商没有这个红线，我坚信它一定能比现在所有互联网企业做的都好，因为无论是从能力上，还是资源掌握都不是一个量级的。

　　屏蔽此推广内容　　还有一个是关于数据的质量问题。我们都知道，数据加载在数据仓库的时候要清洗、归类等等。这些数据，它的真实的成分，或者说它具有说服力的成分有多少呢？这是一个很值得商榷的问题。很多互联网企业在做这种类似的工作的时候，是一种交易，这是传统的电信企业没法去做的一种事情，那在data变成service的时候，能产生什么样的收益，这里面有很多的法律法规是缺位的。

　　现在有很多的应用，不论你同不同意都会调用你手机里的信息。在虚拟世界里，我们看比比皆是的到处是手。我记得我刚进运营商的时候，第一堂培训课是严格的保密。我个人认为，在数据泛滥的今天，有价值的数据真的不多。一个消费者在使用产生数据的时候可能会有数据恐怖，这是因为你不太愿意你的数据堂而皇之的摆在网上，那么谁来保护？我认为这是运营商可以大有作为的空间。

　　运营商要关注它在技术层面的布置和实施，但千万不要乱了阵脚。互联网的忧郁症，对于真正有实力的企业，我认为不用有任何忧郁，过度忧郁是杞人忧天。但是，不能坐视不管，社会的消费主体变了，所以你要去迎合消费主体，用他们的语言，否则你生产出来的东西就不行了，这是需要迎头赶上的一点。其他历史已经证明是财富的，我们不为历史所累可也不能轻易的乱了阵脚。
　网络安全是信息消费的保障

　　主持人：随着网络的开放和业务的丰富，信息安全问题越来越受到关注信息安全处于什么样的阶段？有什么好的解决办法或者思路？

　　唐雄燕：安全是一个永恒的话题，越开放安全问题越多。就通信来说，过去我们的通信相对比较简单，就是提供话音业务，相对来说是一个封闭的体系，安全在运营商可控的一个范围之内。后来随着互联网的快速发展，它有一个特点就是开放，安全问题就突出了。互联网成为我们生活中越来越重要的一部分，不仅是娱乐，跟我们的生产生活息息相关，安全问题又从虚拟的世界延伸到现实的世界了，许多网上行为和现实是相关的，且互联网是跨国界的，对于国家的安全也会带来很大的问题，所以我国现在特别重视国家安全问题，习总书记亲自牵头来抓这个问题。

　　解决这个问题不是那么简单，只要开放就肯定会有安全问题的存在。解决安全问题不外乎两个，一个是技术的手段，一个是法律的手段。技术的手段来说，要防止网络的攻击，一方面要强化我们网络的抗攻击的能力。第二点要想办法在技术上消除不良信息的影响，将用户不需要的垃圾信息、不良信息去除；第三点就是在技术上防止信息的泄露，杜绝将个人的隐私信息呈现在网络上。所以这些在技术手段上有很多工作要做。现在无论是运营商还是互联网服务商都在这方面下功夫，也都在做很多的工作来增强网络信息的安全。

　　除了技术手段之外，还非常需要加强法律的安全，虚拟的世界和现实的世界已经很紧密的结合在一起了，一定要采取一些法律的手段来杜绝这些安全的问题，使得不敢去做或者做了要付出非常大的代价。这方面的法律现在相对来说比较滞后，网络和信息安全方面的立法要加快推进，因为你只有为用户创造满意的信息消费环境，才能促进信息消费。网络安全对于整个信息消费起到一个重要的保障作用。

　　刘宁宁：信息安全从现在来讲，还处于一个初级的阶段。我之前做过调研，绝大多数非专业人士对智能手机的安全性没有概念。我当时有一个偏激的结论：互联网没有安全，这个结论在我前几年公开的演讲里面，被有关专家强烈的质疑和争论过，今年使我欣慰的是世界上最大的、最优秀的科技公司苹果出了“艳照门”事件，给了我一个特别好的论据来支持我的这个观点，当时那两个专家主动给我打电话说他们认同我的观点。

　　我想呼吁，信息安全无小事，尤其现在在习总书记的领导下，国家将信息安全上升到国家战略层面，这是特别好的一个动向。但是我认为在立法的过程中，还是不接地气，真正跟老百姓自身利益相关的一些信息，管理很缺位。

　　信息安全问题到现在来看，由于终端用户对此没有概念，这个问题就显得更严重。之前早间新闻中提到，一些谣言从朋友圈中开始流传开来，这些都是信息安全问题。

　　包括呼吁了多年的绿色网络问题，我的孩子在和他们班的孩子聊微信聊QQ的内容令我感到震惊，上面充斥了太多的东西，并不符合孩子的认知，没法让孩子在相对干净的世界里去沟通。这些很幼稚的孩子，在他的认知还是一片空白的时候，堆砌一些成人很肮脏的世界里的交换信息。国家最近关于网上“连带责任”的问题，我认为这个也应该有连带责任。邓小平就提过“从孩子抓起”，我认为对于呵护儿童这个事，信息安全也是国之根本之一。对于这个问题，我是很担忧，看不到什么好的解决办法。

　　屏蔽此推广内容　　关于信息安全的另外一个层面，我们的信息如何管理、如何使用，我觉得应该尽快出台法律法规来约束，因为信息在不断增长，我们滞后的反应可能带来蝴蝶效应。前几年我提出“信息混沌”的概念，信息混沌比物理混沌还严重，因为它的波及几乎不需要物理世界的任何代价，这是很可怕的。这也是为什么我们这几年我们在舆情，在一些安全领域投了大量的人力，因为很多根本性的东西是不能够去触动的。

　　信息安全有什么很好的解决办法？在信息安全领域，国家应该有相应的准入政策。在商业领域，道德的成本有时候是很轻易就突破的，因而国家在这一领域应该有一个准入门槛，不是哪家企业大它就是名正言顺的信息安全的?卫者，应该有一系列约束和严格的要求。如果三大运营商仅仅是为了钱，我相信没有一个企业是他的对手，因为他有社会责任问题。信息安全领域的准入应有有，而且越快越好。

　　关于信息安全的未来问题。在互联网逐步拥有更多智能的时候，如果我们把网络就看成一个人，它拥有智能，可能人类未来会对它out of control。信息安全应该下大力气，建立准入准则，在各种应用上，都应该有一些法律法规来约束。在这个问题上，我们这些传统运营商应该责无旁贷的把这个事情做扎实了。