联合时报马德里讯
记者 千山

购买保险，在事故之后获得索赔，这对于许多消费者来说都是天经地义的事情，然而因为某些费用过高，保险公司往往会设置特殊的赔偿条款，导致不明白具体合同细则的消费者“上当受骗”无法拿回赔偿款。马德里的侨胞罗女士（化名）就遇到了类似的事件。
据当事人罗女士告诉记者，自己在西班牙生活已久，三年前通过家庭团聚，将父亲从国内接过来，父亲已经70余岁。在18年年头，在BBVA银行的推荐之下，自己给父亲购买了Sanitas保险，当时银行行长给出的答复是，所有款项包赔。
时间到了2019年春节期间，罗女士的父亲因为糖尿病并发症，患了急性肾衰竭，情况紧急，罗女士当机立断拨打了救护车热线，父亲被转移到ICU病房看护，经过紧急治疗，父亲逐渐痊愈。
然而令罗女士没有想到的是，在医院期间，自己莫名收到了Sanitas发来的律师函，对方要求单方面解除与自己的合同。面对保险公司这样的处理方式，罗女士表示不可思议，“因为ICU住院是很贵的，加上杂七杂八的比如救护车的费用，没有好几千（欧元）下不来，我觉得是医院方面向Sanitas提供了发票，保险公司才会要求单方面和我解除合同。”

抱着疑惑而又不满的态度，罗女士来到Sanitas保险公司说明情况，得到的答复是，自己的保险需要购买一年之后，才能享受包括救护车在内的所有项目的索赔服务，出现目前的情况，罗女士可以投诉保险经销商。
“每个月我都交了60多欧的全保保险，也不是一笔小价钱了，但是我感觉自己没有享受到应该有的服务，这不得不让我感到有些生气，我无法理解这种行为。”罗女士在与记者采访中这样表示。
罗女士于是又前往购买保险的BBVA银行，在与行长沟通的过程中，对方表示很抱歉，在之前沟通之时出现了一些误会，行长本人没有搞清楚具体的索赔情况导致了罗女士目前的处境，但是事已至此，自己也无能为力，无法为罗女士提供赔偿。
与此同时，罗女士接到医院消息，对方表示，如果自己再不支付住院费用，他们就要将患者赶出医院，万般无奈的罗女士通过银行行长与该医院达成协议，先救助患者。不久之后，罗女士将逐渐好转的父亲接回家静养。
“发生这种事情，真的是我做梦都没有想到的，”在采访的最后，罗女士这样对记者表示，“双方（银行方面与我）都没有搞清楚条款的具体情况，导致之后发生的事情。但是也给我上了一课，购买保险，需要弄清楚所有的条款，以免发生特殊情况之后处于被动的局面，我也要在此提醒广大侨胞注意一下，现在仿佛我找谁说理都不行，真是太冤枉了。”

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