7日凌晨，杭州城站火车站售票大厅发生一起悲剧，一位大伯通宵排队买票，猝死在售票大厅。杭州铁路公安处证实了此事，但没有透露死者身份等其他信息。（1月8日《钱江晚报》）

　　每年春运，排长队买火车票，几乎是全国各大火车站的图景。但旅客猝死售票大厅的事情还闻所未闻，这着实需要铁老大对“软肋”进行整改。

　　来火车站售票处排队买票的旅客，几乎都是没有“门路”的普通民众，与某些火车站拼命修葺豪华候车厅相比，售票厅（点）的简陋就很让人头疼。如果排队的旅客需要上厕所更是“胆战心惊”，因为“离队”时间长了，可能自己的位置就要“作废”，弄不好还要与别人产生磨擦。而火车站的厕所大都在候车室里面，售票大厅根本就没地方让你“方便”，有时候遍寻售票厅附近也不见厕所，旅客要跑很远才能解决内急问题。我觉得全国所有火车站都有必要在售票厅设立“流动厕所”，以缓解旅客内急之苦。

　　再者，春运期间火车站售票大厅“长度”似乎不够，旅客排队总是排到露天，冬季天寒地冻，谁都受不了这样的折磨，尤其是上了年纪的老人，即便是披着棉被上阵也是“缩手缩脚”。拿媒体披露的猝死在杭州火车站售票大厅的这位大伯来说，如果不是连续排队，加上天气寒冷，也不至于“遇难”火车站。这就要求各地火车站做到人性化服务，比如在售票厅设立取暖设备、加厚露天的“排队大棚”、摆放开水供应……总之，只有铁老大真正把旅客温暖放在心上，做到“软肋”不“软”，才会让大家少遭罪。 （查俊）