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服务升级渠道下沉 奥迪销售网开始变革
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  在一汽-大众奥迪销售事业部原总经理安世豪在位的两年半时间中,奥迪在中国市场的销量数字实现了“赶英超美”,中国成了仅次于德国本土的奥迪全球第二大市场。

  对新任一汽-大众奥迪销售事业部总经理的唐迈而言,比保住奥迪在高档车市场领先优势更难的,是如何延续年销量增长20%以上的传奇。对此他的战术是从渠道入手。

  ● 4年内建设76家“城市展厅”

  近日,占地面积16亩、总建筑面积1.12万平方米的亚洲第一家、全球第六家“奥迪城市展厅”——宁波中基店正式落成并投入使用。

  据介绍,“城市展厅”是按照奥迪全球最新统一标准设计建成的集品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务和奥迪AAA二手车置换于一体的经销商展厅,是硬件水平及服务项目高于4S店的一种新模式。

  一汽-大众奥迪销售部执行副总经理张晓军表示,宁波这家“城市展厅”是奥迪未来销售终端的标准,以后所有的奥迪经销商都将建设这样的店。因此,他将新店面形式的推广称作“奥迪服务体系的二次飞跃”。

  除了以建成的宁波中基店,今年还有5家“城市展厅”将在中国建成,到2012年,“城市展厅”的数量将达到76个。届时奥迪在华的特许经销商数量将是210家。

  ● 渠道下沉并开拓南方市场

  据知情人士透露,采用全铝外墙,镶嵌着弧形玻璃幕墙的宁波中基店的投入近亿元,相比之下,国内现有其他豪华车品牌专营店的投入难望其项背。然而,第一家“样板店”没有开在北京和上海等大都市,而是选址宁波,个中原委耐人寻味。

  “不仅是第一家,近一段时间内,奥迪城市展厅大部分都将建在二线城市,”一汽-大众奥迪销售事业部以内部人士透露。

  奥迪将在中国市场的拓展重点,已经从大城市向中小型城市蔓延。张晓军说:“据我们观察,在北京上海这样的大城市,奥迪产品的销量仍然有很强的增长势头;而我们下一步将向二三级城市进行渠道下沉。到2012年,我们销售网络覆盖的城市将从现在的86个,增加到100个。”

  在向二三级城市渗透的同时,奥迪对全面打开南方市场的期望也越来越热切。唐迈说:“奥迪一直追求在中国市场的均衡发展,我们在战略上将侧重南方市场的开拓。”

  据一位熟悉宁波汽车市场的业内人士分析,当地豪华车以宝马和雷克萨斯为主,奥迪次之,不仅在宁波,在整个南方市场,尤其沿海地区,奥迪产品的接受度都不如北方,将大范围建立起来的“城市展厅”,有助于在南方市场提升奥迪品牌形象。

  ● 唐迈的任务——服务带动销售

  虽然早在1982年,唐迈就加入了奥迪公司,但是在他的履历表上,却同时有着在宝马和雷克萨斯工作的经验。而在“空降”长春之前,唐迈在奥迪的具体工作是负责售后服务。将有着在三个高档车品牌工作经验,并主管服务的他派到中国,负责产品销售,奥迪公司的策略已经十分明显。

  以服务带动销售,几乎每个汽车厂家都在做,但这对于高档车品牌则更为重要。当“雷克萨斯式”服务发挥着魔力,为丰田在中国赢取高额回报的时候,奥迪服务升级的速度正在加快。

  “现有的134家4S店内部重新装修都已经完成,风格与城市展厅完全一致。在人员培训上,我们开通了网上培训系统,对经销商的销售和售后人员进行全球统一标准的培训。此外,我们正在策划成立奥迪学院,提升人员技术水平。”张晓军在服务升级的软硬件筹备工作时说。

  今年上半年,一汽-大众奥迪销售事业部共售出各系产品59902辆,同比增长23%,其中1月份、3月份和6月份均突破了月销量过万辆的纪录。从安世豪手中拿到“接力棒”的唐迈能否继续以高速跑下去,年底销量统计后方能见分晓。(文/吕磊)

 

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